Terugbetalingsbeleid
GOED GEREGELD. OOK ALS HET ANDERS LOOPT.
Bij OneTwo houden we het duidelijk. Is je bestelling beschadigd, verkeerd of niet goed gekoeld aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst, via info@onetwonutrition.com. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto’s mee. Bij een terechte melding zorgen we voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
WAT KAN WEL EN NIET RETOUR?
Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kun je de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ongedaan maken. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- Diepvriesmaaltijden, BASES, CORES en maaltijdcombinaties: deze producten zijn bederfelijk en de koudeketen kan na levering niet worden gecontroleerd. Ze kunnen daarom niet als gewone retour worden teruggestuurd.
- Houdbare voedingssupplementen, gels en repen: ongeopende producten kunnen binnen de retourtermijn worden aangemeld wanneer ze compleet, onbeschadigd en met intacte verzegeling zijn.
- Geopende voedingsproducten: wanneer een verzegeling om gezondheids- of hygiëneredenen noodzakelijk is, vervalt het herroepingsrecht nadat die verzegeling is verbroken.
- Niet-eetbare producten en accessoires: deze kunnen binnen de retourtermijn worden aangemeld wanneer ze compleet en onbeschadigd zijn.
Andere wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing. Je wettelijke rechten bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product blijven altijd gelden.
DIEPVRIES EN VOEDSELVEILIGHEID
Controleer diepvriesproducten direct na ontvangst. Gebruik het product niet wanneer de verpakking beschadigd is, het product ontdooid lijkt of je twijfelt aan de voedselveiligheid. Maak foto’s van de verpakking, het product en het verzendlabel en neem direct contact met ons op. Stuur diepvriesproducten niet op eigen initiatief terug en vries een ontdooid product niet opnieuw in. Wij beoordelen de melding en geven veilige vervolginstructies.
ZO MELD JE EEN RETOUR AAN
Meld een retour binnen de bedenktijd via je klantaccount op account.onetwonutrition.com of per e-mail via info@onetwonutrition.com. Vermeld je naam, bestelnummer, e-mailadres en de producten die je wilt retourneren.
Stuur een product pas terug nadat je retour is goedgekeurd en je de retourinstructies hebt ontvangen. De rechtstreekse retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.
Pakketretouradres na goedkeuring:
OneTwo Nutrition B.V.
Spinveld 72
4815 HT Breda
Nederland
Correspondentieadres:
OneTwo Nutrition B.V.
Postbus 9294
4801 LG Breda
Nederland
TERUGBETALING
Na een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag en, bij volledige herroeping, de kosten van de standaardlevering binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot het product retour is ontvangen of totdat je aantoont dat het is verzonden. Extra kosten van een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
CONTACT
Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026.